Foire aux questions
Livraison, retours et échanges
Nous travaillons avec les principaux transporteurs et partenaires de livraison. Le mode de livraison vous sera proposé au moment du paiement.
Combien de temps vais-je attendre pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais estimés :
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
Acheminement : 6 à 8 jours ouvrés
Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés
Pour en savoir plus, consultez notre Politique d'expédition.
Les frais de retour sont-ils à la charge du client en cas de changement de taille ou de changement d'avis ?
Oui. Dans ces cas, les frais de renvoi vers notre centre de retours sont à la charge du client. L'adresse exacte vous est communiquée dès la validation de votre demande de retour.
Que se passe-t-il si ma commande vous est retournée parce que j'étais absente ou que l'adresse était incorrecte ?
Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires pour la réexpédition du colis, ou de procéder au remboursement du montant.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France. Pour en savoir plus, consultez notre Politique d'expédition.
Où se trouve Valentina Marseille ?
Valentina Marseille est une maison de mode féminine fondée à Marseille en 1980. Depuis quarante-six ans, nous habillons les femmes avec des pièces en lin choisies une à une, disponibles du S au 5XL. Nous livrons exclusivement en France.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, nous le remplaçons sans frais. Contactez-nous et renvoyez-le sous 30 jours. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Quelle est votre politique de retour ?
Notre procédure de retour est simple et sans complication. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Retrouvez tous les détails dans notre Politique de remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement après avoir renvoyé un article ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement. Il apparaît généralement sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés, selon votre banque.
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, toutes nos pièces bénéficient d'une garantie de 30 jours. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de remboursement.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire depuis la page Contactez-nous ou directement à support@valentinamarseille.fr. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Livrez-vous à l'international ?
Non, nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Peut-on venir dans votre boutique ?
Notre boutique historique de Marseille a accompagné des générations de clientes pendant quarante-six ans. Elle ferme aujourd'hui définitivement ses portes, et nos dernières pièces sont désormais proposées uniquement en ligne.
Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ?
Oui, nous acceptons les commandes en gros. Contactez notre service client pour en discuter.
Comment se déroule un échange ?
Toutes les informations concernant les échanges se trouvent dans notre Politique de remboursement.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivez votre commande.
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Livraison gratuite
Livraison gratuite dans tout le pays via La Poste.
Paiements sécurisés
Réglez votre commande en toute sécurité par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Vos données sont chiffrées et ne sont jamais conservées.
Politique de retour sous 30 jours
Vous avez des questions ? Contactez-nous à tout moment.
Support
Une question, un retour ou un doute ? Notre équipe est à votre disposition. Contactez-nous à : support@valentinamarseille.fr