Politique de remboursement
VALENTINA MARSEILLE
MARSEILLE · DEPUIS 1980
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Valentina Marseille accepte les demandes de retour, d'échange et de remboursement. En achetant sur notre site valentinamarseille.fr, vous acceptez les conditions suivantes.
Pour toute question concernant une commande, contactez notre service client à l'adresse : support@valentinamarseille.fr
RETOURS SOUS 30 JOURS
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai inclut et dépasse le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) à l'adresse suivante : support@valentinamarseille.fr
La notification doit contenir les informations suivantes :
Le numéro de commande
Le nom et le prénom de l'acheteur
L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
La description du produit à retourner
Le motif du retour (facultatif)
Une fois votre demande notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
Le produit doit être dans l'état dans lequel il a été reçu — non porté, sans trace d'usure, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Vous devez être en mesure de présenter la preuve d'achat.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé ou modifié. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Pour initier un retour, contactez-nous à support@valentinamarseille.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où renvoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités correctement.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retour ne peut être exercé pour :
Les cartes-cadeaux
Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Les sous-vêtements, maillots de bain et articles d'hygiène personnelle livrés scellés et descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène
Les produits dont le scellé a été rompu, lorsque leur nature ne permet pas le renvoi
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, le remboursement ou le remplacement est entièrement gratuit pour le client.
Pour traiter une réclamation pour dommage, merci de nous fournir :
Des photos nettes du produit et des dommages
Des photos de l'emballage (s'il est endommagé)
Le numéro de commande
Une description détaillée du problème
ÉCHANGE DE PRODUITS
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article actuel et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article désiré.
Si vous souhaitez échanger votre commande contre une autre taille ou couleur, contactez-nous à support@valentinamarseille.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article souhaité. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre organisme de carte bancaire traite et crédite le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@valentinamarseille.fr.
FRAIS DE RETOUR
Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
Produit défectueux ou endommagé
Erreur de commande (article erroné expédié)
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette Colissimo prépayée ou vous remboursons les frais engagés.
Nous recommandons d'utiliser un envoi Colissimo avec suivi ou une assurance, car nous ne pouvons garantir la réception d'un colis non suivi.
ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Pour demander une annulation, contactez-nous immédiatement à support@valentinamarseille.fr en indiquant votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pourrez toutefois initier la procédure de retour standard dès réception du produit.
CONTACT ET ASSISTANCE
Pour toute question concernant les remboursements, retours ou échanges, contactez-nous via les canaux suivants :
Site : https://valentinamarseille.fr
E-mail : support@valentinamarseille.fr
Boutique : Valentina Marseille
Exploité par : GONÇALO HENRIQUE DIAS PIRES
Notre service client vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
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